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馬武:聚焦客戶 中國電信要走差異化的發展道路


馬武:中國電信要走差異化的發展道路

    6月8日,第八屆天津國際手機產業展覽會暨論壇在天津濱海國際會展中心盛大開幕。中國電信集團終端公司副總經理馬武在第八屆國際手機產業發展高峰論壇上發表題為“3G業務應用與終端產業鏈共贏”的主題演講。

    以下為全文實錄:

    尊敬的各位來賓,大家上午好!今天我發言的題目是“3G的業務應用與終端的產業鏈共贏”,為了控制時間,我首先在手機上把應用先用上,設置一下時間。

    我講的內容當中有三個部分,一個是中國電信發展移動用戶的基本概況,第二是關于CDMA產業鏈發展情況,第三就是關于3G業務發展的一些終端思考。

    到去年年底的時候翻了一番,依然保持強勁的增長勢頭,大家可以看到我們的用戶數一直在增加,到4月底的時候已經達到了6800萬,計劃到今年年底可以沖擊1億用戶。

    目前EVDO是全球規模最大的網絡,同時建設了一個覆蓋全國的3G網絡,就是說所有的縣級以上城市還有60%的重點鄉鎮全部被覆蓋。同時在全國有10萬個WIFI的基站。

    中國電信走的差異化發展道路,一個是聚焦客戶,我們提出來聚焦中高端的客戶,完善產品及行業應用。第二實行創新,就是實行業務創新,在固網、移動以及互聯網三個要素進行業務的融合,滿足用戶個性化的需求。第三就是協同效應,根本核心就是在有效益的促進寬帶固網和互聯網用戶的規模發展,使得用戶在一個帳號下面可以享有多種服務。

    另外發揮中國電信強大的固網資源以及融合方面的優勢,拓展中高端的規模。首先我們看到在無線寬帶方面、移動互聯網的產品方面,我們針對中高端市場、青少年市場、大人市場,我們用營銷的手段,有PE寬帶、語音、手機游戲等等不用說了。

    我們講一個簡單的范例,融合業務的一個簡單范例。我們現在使用的天翼寬帶業務,保證固網用戶或者移動手機用戶,可以享受到互聯網帶來的體驗,舉個例子,在我的手機上所有的郵件,現在任何人發的郵件我可以馬上閱讀而且進行回復,這是一個很方便的簡單例子。同時由于我的手機接上了集團辦公的OA,所有辦公的公文處理,比如報銷審批等都可以手機處理。

    我們講的業務其實還有寬帶,比如說現在有臺式機或者筆記本,可以通過WIFI或者有線接入,也可以無線網卡,中國移動無線網卡插入筆記本也可以上網,也可以通過手機接上,你想看什么信息都可以,像我今天到這里來參加會議,在車上的時候只要對著手機說我到濱海國際會展中心,馬上就可以顯示出來,這就是應用。但是并不完全是我們獨家提供的,只是說明手機已經可以給大家的生活帶來方便。

    同時中國電信也推出了具有特色的一些3G業務應用,舉個例子,我們推出的天津視訊、IE閱覽、天翼Live、天翼空間以及一些備份,有些人擔心電話號碼會丟失,我們的備份業務像銀行一樣,下次換手機直接可以下載,非常的方便。

    我們剛才講一個業務就是全球下載,你想聽任何一首歌曲,可以上網搜索進行下載,這就是應用,很快,在手機上完成。同時持續提升用戶體驗,在游戲方面,移動支付、號碼百事通等各種應用都可以實現。

    剛才介紹了一下CDMA終端產業鏈發展的趨勢與策略,下面探討一下在C網終端發展的趨勢。

    一個核心的部分就是終端已經運營商展示業務的第一門戶,用戶體驗也是第一載體。同時我們針對用戶和終端的關系,運營商也考慮了這個問題,有很多圈子,比如說老鄉圈子、朋友圈子、軍事圈子、數碼圈子,甚至喜歡娛樂圈的某個粉絲都可以有圈子。

    我們還推出共贏的策略,在定制、產業、市場促銷、以及渠道方面,這些方面都是推行了堅持合作的共贏,確保終端可以滿足用戶的需要。中國電信陸續推出了一些高中低的手機各種的需要,比如三星、摩托羅拉、酷派等很多。

    另外中國電信也在深化業務的預裝工作,豐富互聯網手機內涵,我們強調這是互聯網手機,但是它有什么樣的應用是大家最關心的,也是消費者最關心的問題。我們也在持續的提升,首先是要在手機上可以把業務預裝上去,能夠在需要使用的時候點一下就可以了,同時可以推動終端的標準化,降低成本,縮短上市時間。

    考慮到這些方面以后,我們就要考慮聚焦客戶,有這么幾點,一個是在行業應用上加大業務,剛才說到很多應用,有郵箱等等,還會有各種不同的需求,有愛音樂、喜歡社交、導航、游戲等等,我們要全方位加強終端的定制。

    行業細分實際上大家都知道,各行各業也都有自己的規律和需求,我們作為行業來講,行業細分,比如政府,剛才我說的軍隊他們很關心,城市就不需要,坐在辦公室也看得到,作為一個老板里的工廠可以看得到工廠的情況、生產線的情況。另外環保、能源、交通、高等教育等有不同的需求,運輸需要定位、導航,快遞、倉儲、醫院、社區、銀行、證券、保險、旅游等等,同時也有功能上的要求,一個是移動辦公的對講還有保密手機,實行保密功能以后是沒有辦法竊聽的。同時我們還推動比如二維碼掃描。

    最后一個部分就是談談3G時代壯大產業鏈的發展,需要做一些協同工作。

    3G促使工業產業已經成為了設備、終端、內容集中的交匯點,實際上綜合信息服務的特色比較鮮明,運營商要聚合設備制造商、終端商、渠道商、零售商、代理商以及用戶,整個圈子需要互相協同才可以共同發展、共生共榮,產業才可以創造更多的商機。

    中國電信堅持誠信合作,在共創中尋求共贏,在共贏中尋求更大的發展。

    首先是共同創造價值,第二是產業鏈要實現共贏,核心是希望構建一個和諧、良性發展的產業生態鏈。首先是鞏固硬實力、提升巧實力,提升軟實力。

    從產業鏈角度,一個是設備制造商,還有內容提供商以及服務經營商,中間層面的產業鏈最終面對的是客戶,需要讓客戶滿意,實際上要做很多工作,無論是網絡、技術、平臺搭建、內容提供等等,真正圍繞的客戶。當然還有一些渠道供應商、終端供應商等等。

    中國電信一直堅持CDMA的終端運營,從一開始鼓勵社會各方積極參與CDMA的終端運營,無論是在中國電信搭建平臺,從芯片商、設計公司、代工廠、品牌廠商、軟件硬件供應商、運營商、分銷商、渠道商、CP等等,最后推動社會化。

    現在總結一下,首先是3G應用在于創新,可能大家也同意,3G時代任何講應用就是創新應用,哪怕是一個小小的應用,天氣預報都會讓你感覺到很方便,手機裝了天氣預報可以看到未來的天氣走勢,任何城市都看得到。

    另外由于人們對終端的需求是個性化的,有的喜歡粉色、有的喜歡白色、有的喜歡銀色,有的喜歡翻蓋、有的喜歡滑蓋,所以說終端有多樣化的品種。

    第三就是要服務社會和用戶,我們真正的服務對象是客戶,讓客戶滿意,我們才能夠在產業鏈里做的更好。

    最后是促進產業共贏,在座的各位和運營商一道共同努力,實現規模化、實現共贏。

    這就是今天上午我跟大家的一個簡單匯報,結束之前有一個消息透露給大家,我們中國電信準備在6月26日-27日在廣東東莞舉行“2010年天翼3G互聯網手機的交易會”,會在交易會上有很多全國的代理商和手機廠商,有一些洽談,各位有機會可以參加。

    我的發言到此結束,謝謝各位!

來源:人民網
添加時間:2010-06-10 09:34:28 

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